Pomoc po zakupie

Zwroty i reklamacje.

Możesz odstąpić od zakupu internetowego albo zgłosić reklamację. Napisz do nas na [email protected].

1. Odstąpienie od umowy — 14 dni

Konsument oraz osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność, gdy zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, może odstąpić od umowy zawartej przez internet bez podania przyczyny. Termin wynosi 14 dni od otrzymania produktu; jeśli zamówienie obejmuje kilka rzeczy dostarczanych osobno, liczy się otrzymanie ostatniej z nich.

Aby skorzystać z prawa, wyślij jednoznaczne oświadczenie przed upływem terminu na e-mail [email protected] albo na adres sprzedawcy: ul. Warszawska 7, 40-009 Katowice. Możesz użyć wzoru poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Zachowaj dowód wysłania.

2. Odesłanie produktu i koszty

Po wysłaniu oświadczenia odeślij produkt niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia, na adres zwrotów: ul. Warszawska 7, 40-009 Katowice. Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu. Możesz obejrzeć produkt w zakresie potrzebnym do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania; odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania w szerszym zakresie. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem złożenia oświadczenia.

3. Zwrot płatności

Po skutecznym odstąpieniu zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie. Nie zwracamy dodatkowego kosztu wybranej droższej dostawy. Zwrot wykonamy nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia, przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że zgodzisz się na inną bez dodatkowych kosztów. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

4. Reklamacje — brak zgodności towaru z umową

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, złóż reklamację na [email protected]. Podaj numer zamówienia, opisz zauważony problem i napisz, czego żądasz. Dowód zakupu ułatwia wyszukanie transakcji, ale brak paragonu sam w sobie nie odbiera ustawowych praw.

Za brak zgodności odpowiada sprzedawca. Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach przewidzianych prawem — obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Odpowiedzialność za brak zgodności ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia towaru wynika z ustawy. Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni. Szczegóły opisuje UOKiK — niezgodność towaru z umową.

5. Kontakt

Korespondencję w sprawie zwrotów i reklamacji kieruj na adres ul. Warszawska 7, 40-009 Katowice lub e-mail [email protected].

Terminy opisano na podstawie obowiązujących zasad odstąpienia od umowy i reklamacji konsumenckich. Aktualizacja: 31.10.2026